頒獎現場2013年6月10日-12日，國際機場協(xié)會(ACI)2013年度年會及2012年度服務質量(ASQ)頒獎儀式在土耳其伊斯坦布爾舉行，來自全球各地機場的高層領導及行業(yè)代表出席此次盛會。首都機場股份公司副總經理劉增禹等領導以及首都機場旅促會各成員單位的領導出席了此次會議。
2012年，首都機場因其卓越的服務品質，旅客滿意度穩(wěn)居全球第三，在本次ASQ的頒獎儀式上，再次榮獲“亞太區(qū)最佳機場”第三名、蟬聯(lián)“全球旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場”第二名。自2012年起，ACI首次取消了全球獎項的評比，獲得亞太區(qū)最佳機場的依次是韓國仁川機場、新加坡樟宜機場、北京首都機場、印度新德里機場、香港機場；旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場前三名分別是新加坡樟宜機場、北京首都機場和香港機場。
2012年，首都機場始終致力于不斷提升服務管理水平，關注服務短板、聚焦服務問題，召開了多次服務研討會、頭腦風暴會，通過開展專項服務監(jiān)察、組織員工服務文化體驗，持續(xù)發(fā)現服務問題、落實問題改進。全年共整改服務問題208項，服務短板從年初的11項減少至3項，特別是餐飲、停車、零售等3項物有所值指標取得了突破性進展。同時，為提升員工的整體服務素質，首都機場從多方面廣泛推廣中國服務文化理念，編制完成了15萬字的《機場服務業(yè)務知識》教材，深入基層開展全員服務培訓。
此外，首都機場的服務影響力進一步擴大，2012年發(fā)起成立了由北京、上海、廣州三地四場共同參與的大型機場服務交流合作平臺，簽署服務合作協(xié)議，深入交流服務管理經驗，共同提升服務管理水平，自主編制的《民用運輸機場服務質量》成功升級為行業(yè)標準。
據悉，國際機場協(xié)會(ACI)是當前全球最具影響力的機場組織，致力于幫助機場提升服務品質與運營管理能力，是全球機場行業(yè)規(guī)則、制度和標準的制訂者，也是行業(yè)發(fā)展方向的引領者。目前，該協(xié)會在全球擁有573個會員，分布在174個國家或地區(qū)。每年，ACI會對在ASQ調查項目中表現突出的成員機場頒發(fā)獎項。
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