客流量位居全球第二的首都機場，旅客滿意度逐年攀升。12日，全球機場協(xié)會評出的“2012年度機場旅客滿意度評比及全球最佳機場評比”在土耳其伊斯坦布爾頒獎，首都機場以4.87分繼續(xù)穩(wěn)居全球第三，與仁川和新加坡機場的差距進一步縮小。
由國際機場協(xié)會組織的機場旅客滿意度測評項目，包括8大類33項評價指標(biāo)，滿分為5分，全球超過140家機場參與，成為檢驗機場服務(wù)質(zhì)量的最權(quán)威評價體系。2012年度，首都機場同時獲得“亞太區(qū)最佳機場第三名”、“全球旅客吞吐量4000萬以上級最佳機場第二名”兩項大獎。
在參與測評的機場中，滿意度得分最高的前十名幾乎清一色是亞太區(qū)機場，因此，每年亞太區(qū)最佳機場的排名實際也成為首都機場在全球機場服務(wù)評價中的排名。去年，首都機場4.87的得分僅次于韓國仁川機場的4.95分和新加坡機場的4.92分。而在客流超過4000萬人次的國際大型機場中，首都機場的旅客滿意度僅次于新加坡機場排名第二。
近四年，首都機場客流迅猛攀升的同時，旅客滿意度也大幅提升，從2009年底的4.57分提升至去年的4.87分。而今年一季度的旅客滿意度測評顯示，首都機場得分為4.88分，在全球機場的排名中仍居第三位，但與第二名新加坡機場的差距縮小至0.01分。
首都機場旅客滿意度評價分項中，辦票工作效率、辦票排隊等候時間、出港邊檢等候時間、手推車是否方便充足、安全感、航班信息顯示、洗手間的清潔度和方便充足、候機舒適度、航站樓清潔度、機場環(huán)境等都名列前茅，但有些指標(biāo)排名相對靠后，如步行距離、互聯(lián)網(wǎng)WIFI服務(wù)、行李提取速度和進程機場的地面交通。
今年一季度，首都機場33個得分項中，全球排名前五名的共26項，占比78.8%，排名15名以后的指標(biāo)僅剩步行距離一項。一季度全球機場滿意度排名前十位的依次是韓國仁川機場、新加坡機場、北京首都機場、香港機場、韓國金浦機場、上海浦東機場、印度德里機場、中國臺北機場、廣州機場和印度海德拉巴機場。
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