客流量位居全球第二的首都機(jī)場，旅客滿意度逐年攀升。12日，全球機(jī)場協(xié)會(huì)評(píng)出的“2012年度機(jī)場旅客滿意度評(píng)比及全球最佳機(jī)場評(píng)比”在土耳其伊斯坦布爾頒獎(jiǎng)，首都機(jī)場以4.87分繼續(xù)穩(wěn)居全球第三，與仁川和新加坡機(jī)場的差距進(jìn)一步縮小。
由國際機(jī)場協(xié)會(huì)組織的機(jī)場旅客滿意度測評(píng)項(xiàng)目，包括8大類33項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，滿分為5分，全球超過140家機(jī)場參與，成為檢驗(yàn)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的最權(quán)威評(píng)價(jià)體系。2012年度，首都機(jī)場同時(shí)獲得“亞太區(qū)最佳機(jī)場第三名”、“全球旅客吞吐量4000萬以上級(jí)最佳機(jī)場第二名”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
在參與測評(píng)的機(jī)場中，滿意度得分最高的前十名幾乎清一色是亞太區(qū)機(jī)場，因此，每年亞太區(qū)最佳機(jī)場的排名實(shí)際也成為首都機(jī)場在全球機(jī)場服務(wù)評(píng)價(jià)中的排名。去年，首都機(jī)場4.87的得分僅次于韓國仁川機(jī)場的4.95分和新加坡機(jī)場的4.92分。而在客流超過4000萬人次的國際大型機(jī)場中，首都機(jī)場的旅客滿意度僅次于新加坡機(jī)場排名第二。
近四年，首都機(jī)場客流迅猛攀升的同時(shí)，旅客滿意度也大幅提升，從2009年底的4.57分提升至去年的4.87分。而今年一季度的旅客滿意度測評(píng)顯示，首都機(jī)場得分為4.88分，在全球機(jī)場的排名中仍居第三位，但與第二名新加坡機(jī)場的差距縮小至0.01分。
首都機(jī)場旅客滿意度評(píng)價(jià)分項(xiàng)中，辦票工作效率、辦票排隊(duì)等候時(shí)間、出港邊檢等候時(shí)間、手推車是否方便充足、安全感、航班信息顯示、洗手間的清潔度和方便充足、候機(jī)舒適度、航站樓清潔度、機(jī)場環(huán)境等都名列前茅，但有些指標(biāo)排名相對(duì)靠后，如步行距離、互聯(lián)網(wǎng)WIFI服務(wù)、行李提取速度和進(jìn)程機(jī)場的地面交通。
今年一季度，首都機(jī)場33個(gè)得分項(xiàng)中，全球排名前五名的共26項(xiàng)，占比78.8%，排名15名以后的指標(biāo)僅剩步行距離一項(xiàng)。一季度全球機(jī)場滿意度排名前十位的依次是韓國仁川機(jī)場、新加坡機(jī)場、北京首都機(jī)場、香港機(jī)場、韓國金浦機(jī)場、上海浦東機(jī)場、印度德里機(jī)場、中國臺(tái)北機(jī)場、廣州機(jī)場和印度海德拉巴機(jī)場。
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