移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入發(fā)展?fàn)顩r
2011年中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，增值業(yè)務(wù)收入占營(yíng)運(yùn)收入的比重達(dá)到31.2%，成為拉動(dòng)營(yíng)運(yùn)收入增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?/span>
中國(guó)移動(dòng)稱，無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)報(bào)、飛信、手機(jī)郵箱等業(yè)務(wù)的收入規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大；手機(jī)游戲、手機(jī)支付、手機(jī)閱讀、手機(jī)視頻等業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)；數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，是驅(qū)動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的重要來(lái)源。
另外，中國(guó)移動(dòng)表示，正努力拓展新領(lǐng)域、探索新模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)取得新進(jìn)展。其旗下移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)（MobileMarket）快速發(fā)展，至2011底，累計(jì)注冊(cè)客戶達(dá)3500萬(wàn)戶，注冊(cè)開(kāi)發(fā)者達(dá)110萬(wàn)人，提供各類應(yīng)用5萬(wàn)件，累計(jì)應(yīng)用下載量1.1億次。
中國(guó)移動(dòng)還表示，他們將積極探索物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，推出大量新應(yīng)用，不斷完善家庭、集團(tuán)產(chǎn)品體系；推動(dòng)與地方政府共建無(wú)線城市，城市管理、智能交通、工業(yè)控制等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展。
在客服方面，中國(guó)移動(dòng)稱，圍繞提高客戶滿意度，開(kāi)展了各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升工作，推出包括“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒、增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一查詢和退訂”等服務(wù)舉措，保護(hù)客戶權(quán)益。
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