自動售貨機作為零星商品銷售，特別是飲料、食品銷售的“微型超市”，讓消費者一天24小時隨時都能買到自己喜愛的零星商品或飲料食品。然而這種方便、簡單、快捷的營銷方式目前正經(jīng)受著來自消費者信任度的考驗。日前有媒體報道說，有消費者在軌交4號線大木橋路站里的自動售貨機買飲料，自動售賣機吞進鈔票不吐飲料，撥打了自動售賣機上的服務(wù)電話卻無人接聽。
據(jù)了解，隨著自動售貨機布點的普及化，在自動售貨機選購急需小商品或小食品已成上海市民的生活方式。但目前反映在自動售賣機上侵害消費者權(quán)益的情況也時有發(fā)生，如有人反映售貨機購買的某品牌“冰紅茶”瓶子口上明顯蒙著一層灰；有人原本想買的是可樂，可“跳”出來的卻是橙汁；有的投入硬幣出來的小零食，仔細一看已經(jīng)是過了保質(zhì)期；消費者周小姐也頗有怨言地說，如果在超市買到“外表”骯臟的飲料，能要求換一瓶，但自動售貨機不同，拿到什么是什么，不能退也不能換；更多的消費者會無奈地說，自動售貨機不像超市有購物小票，如果東西出了什么問題，又找誰說理去呢？于是消費者在承認需要這個“超級營業(yè)員”的同時，也對來自“超級營業(yè)員”經(jīng)常“不負責(zé)任”的行為，提出越來越多的質(zhì)疑。
自動售貨機進入尋常百姓中后，其市場需求之大讓經(jīng)營者歡呼，于是商家在布局上往往是大手筆，而點多、面廣且分散的經(jīng)營業(yè)態(tài)，給經(jīng)營管理帶來新的課題，因此，自動售貨機所反映的問題，不僅關(guān)系到消費者合法權(quán)益的維護，也關(guān)系到這一新型銷售模式健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)前景，亟需全社會高度重視，在加強調(diào)研的基礎(chǔ)上提出應(yīng)對之策。
當前沒有一部明確的法律或法規(guī)對自動售貨機經(jīng)營模式進行規(guī)范，但是自動售貨銷售方式已呈業(yè)態(tài)化趨勢，因此，建立相關(guān)的法規(guī)，實行依法監(jiān)管是規(guī)范和促進該業(yè)態(tài)良性發(fā)展的基礎(chǔ)。
其實，早在2010年8月26日，商務(wù)部辦公廳就已經(jīng)發(fā)布《關(guān)于外商投資互聯(lián)網(wǎng) 、自動售貨機方式銷售項目審批管理有關(guān)問題的通知》，對經(jīng)營行為實施相關(guān)規(guī)定。但這一規(guī)定法規(guī)等級不高，普適性不廣，因此，為了順應(yīng)自動售貨機市場發(fā)展，出臺一部專門針對自動售貨機經(jīng)營方式進行權(quán)利與義務(wù)關(guān)系調(diào)整的法規(guī)極其必要，以明確自動售貨機市場主體的準入條件、責(zé)任主體日常行為的管轄部門及違法違規(guī)行為的處罰部門等，讓相關(guān)部門有章可循，執(zhí)法有據(jù)。
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