農(nóng)村地區(qū)的差異明顯,因此需要制定差異的零售戰(zhàn)略,但需要確保在不同地區(qū)得到貫徹執(zhí)行。
資格認(rèn)證與培訓(xùn):在快速發(fā)展的新興市場,售后服務(wù)人員很重要但往往不足,因此需要汽車廠商制定系統(tǒng)性的人員培訓(xùn)計(jì)劃確保足夠的人力滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
結(jié)論
理特對汽車售后市場的分析表明汽車廠商在售后服務(wù)業(yè)面臨的威脅逐漸加大,日益增長的競爭,政策法規(guī)的變化,市場向新興市場的轉(zhuǎn)移以及客戶需求的多樣性都在威脅廠商的利潤。然而汽車廠商可以通過有效的售后服務(wù)戰(zhàn)略化危機(jī)為機(jī)遇?;趯κ酆蠓?wù)市場趨勢的分析以及它們可能的影響,理特幫助汽車廠商制定了不同的售后服務(wù)戰(zhàn)略選項(xiàng)來提高售后服務(wù)收入,然而,汽車廠商在售后服務(wù)業(yè)務(wù)上的成敗取決于它們是否能夠重新審視它們的業(yè)務(wù),應(yīng)用相應(yīng)的戰(zhàn)略選項(xiàng)來優(yōu)化它們的業(yè)務(wù)以及是否能夠開發(fā)新的商業(yè)模式。