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　　初次見(jiàn)到孫兆慶，面容削瘦，衣服干干凈凈，沒(méi)有印象中服務(wù)人員的那么邋遢，人也非常健談，話里話外都顯得人倍兒精神。簡(jiǎn)單一聊，記者便被他那些淺顯易懂的話語(yǔ)以及言談舉止間發(fā)出的正能量所折服。

　　經(jīng)了解，孫兆慶今年42歲，1999年3月1日進(jìn)入公司谷神一試車班組工作，因?yàn)槿霃S前開(kāi)過(guò)轎車和大貨車，有一定維修經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)年三夏就被安排外出服務(wù)，而這服務(wù)的行當(dāng)一做就是15年，孫兆慶也由一名服務(wù)隊(duì)員成長(zhǎng)為服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)。

　　孫兆慶的徒弟們?cè)跒橛脩暨M(jìn)行維修

　　團(tuán)隊(duì)和諧，我們就是一家人

　　剛到服務(wù)站點(diǎn)的時(shí)候，孫兆慶正在接聽(tīng)用戶電話。仔細(xì)一聽(tīng)，孫兆慶在接聽(tīng)電話時(shí)，嗓子一直是沙啞狀態(tài)，“從9月29號(hào)來(lái)到河北，嗓子就是這個(gè)樣子了，沒(méi)有辦法，每天從上午7點(diǎn)30到晚上9點(diǎn)30，一天平均接聽(tīng)14個(gè)小時(shí)、120多個(gè)電話，就是鐵打的嗓子也起得磨平了。” 孫兆慶微笑著說(shuō)，“都習(xí)慣了，三夏、三秋的服務(wù)季節(jié)性太強(qiáng)，服務(wù)強(qiáng)度也大，不加班加點(diǎn)根本趕不出活來(lái)，用戶心里不高興，我們也睡的也不安心。”

　　現(xiàn)在，孫兆慶帶著兩個(gè)徒弟正在河北保定及周邊地區(qū)進(jìn)行駐點(diǎn)三秋服務(wù)，每天披星戴月來(lái)形容他們都不為過(guò)，外出服務(wù)干到凌晨一兩點(diǎn)的時(shí)候也很常見(jiàn)。

　　“這對(duì)一群90后的孩子來(lái)說(shuō)，的確不容易，他們能夠堅(jiān)持下來(lái)，對(duì)于我這個(gè)師傅來(lái)說(shuō)，很驕傲！”孫兆慶告訴記者?，F(xiàn)在我們實(shí)行“一帶三”、“老帶新”、“一幫一”的服務(wù)模式，比如這個(gè)隊(duì)員對(duì)液壓件熟悉，當(dāng)有維修“液壓”活的時(shí)候，就會(huì)安排他和另外一個(gè)不熟悉液壓的人一起去，在工作當(dāng)中對(duì)個(gè)別服務(wù)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在工作中提升能力，進(jìn)而保障了整體服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作業(yè)能力。

　　談到對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和分配工作上，孫兆慶一直堅(jiān)持合理分配的原則，根據(jù)每位服務(wù)隊(duì)員的特長(zhǎng)安排任務(wù)，忙碌一天后大家都顯得非常疲憊，但記者能夠明顯感覺(jué)到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力和戰(zhàn)斗力。

　　凌九超，2012屆大學(xué)生，作為專職服務(wù)隊(duì)員今年第一次走出公司，跟隨孫兆慶來(lái)到河邊保定地區(qū)進(jìn)行三秋一線服務(wù)。他告訴記者，“師傅對(duì)我們非常好，不僅在工作上對(duì)我們進(jìn)行細(xì)心指導(dǎo)，在生活上也對(duì)我們非常照顧，我們來(lái)到這就感覺(jué)到是一家人，‘有福同享，有難同當(dāng)’。”

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　　專業(yè)體現(xiàn)能力，責(zé)任體現(xiàn)品格

　　專業(yè)和責(zé)任是記者在孫兆慶身上看到的最亮閃光點(diǎn)。接聽(tīng)用戶電話時(shí)，一邊用筆記下用戶的問(wèn)題，一邊提問(wèn)一些關(guān)鍵問(wèn)題并進(jìn)行專業(yè)的解答，即使遇到開(kāi)口就罵素質(zhì)稍差的用戶，孫兆慶也從來(lái)沒(méi)跟用戶紅過(guò)臉，，而是仔細(xì)詢問(wèn)用戶的問(wèn)題，正確引導(dǎo)用戶，達(dá)到圓滿解決問(wèn)題的根本目的。記者發(fā)現(xiàn)孫兆慶從來(lái)都是用通俗易懂的話來(lái)解決用戶遇到的問(wèn)題，而不是照本宣科，最終都能取得圓滿解決的結(jié)果。這不僅是體現(xiàn)了專業(yè)能力問(wèn)題，更顯示出了一個(gè)人的責(zé)任和素質(zhì)。尤其在電話結(jié)束前，總會(huì)多囑咐用戶幾句，比如整車如何保養(yǎng)，關(guān)鍵件如何保養(yǎng)，易損件如何維修等等，最后再來(lái)一句“車跟人一樣，你對(duì)他好，他也就對(duì)你好！”

　　“換位思考”是孫兆慶經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。“用戶花十多萬(wàn)買咱一臺(tái)車，就是用來(lái)掙錢的，三夏三秋就那么幾天，如果作業(yè)期間出現(xiàn)問(wèn)題，不能下地干活耽誤掙錢，心里肯定添堵，你還能讓人家不發(fā)兩句脾氣嗎？對(duì)吧，這時(shí)候服務(wù)人員千萬(wàn)不能跟用戶置氣，不然就會(huì)出現(xiàn)雙向負(fù)面效果，一方面用戶很不滿意，對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生失望態(tài)度，另一方面會(huì)激化矛盾，服務(wù)人員發(fā)脾氣，不僅砸了公司的服務(wù)品牌，對(duì)產(chǎn)品的美譽(yù)度也會(huì)造成惡劣影響。”

　　“其實(shí)，做事就是做人，干好本職工作就得對(duì)得起自己的人格。，我一直堅(jiān)信，只要在公司里能成為一個(gè)佼佼者，出去干也一樣能成為佼佼者。多年來(lái)走南闖北，進(jìn)行服務(wù)工作，我跟很多用戶最后都成了朋友，每在一個(gè)地方服務(wù)結(jié)束臨行返廠的時(shí)候，他們都是爭(zhēng)著請(qǐng)我吃飯，開(kāi)車送我去車站，這時(shí)候我覺(jué)得自己的工作沒(méi)有白干，很有成就感。”孫兆慶笑的很真誠(chéng)。

　　學(xué)無(wú)止境，“專業(yè)”水準(zhǔn)有來(lái)由

　　“孫隊(duì)長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)你對(duì)公司產(chǎn)品的維修技術(shù)都非常專業(yè)啊。”記者問(wèn)到。

　　“藝多不壓身，學(xué)到老，活到老嘛！哈哈……”孫兆慶打趣說(shuō)。

　　其實(shí)說(shuō)起“專業(yè)”，還有一段難忘的往事，讓孫兆慶真切感受到“藝無(wú)止境”，也真正體會(huì)到了只有在日常工作中不斷學(xué)習(xí)，才能有所進(jìn)步和成長(zhǎng)。那是1999年的三夏，孫兆慶在河南進(jìn)行服務(wù)，接到一個(gè)收割機(jī)用戶的電話，機(jī)器一直打不著火，無(wú)法進(jìn)行作業(yè)，聽(tīng)到這種情況后孫兆慶就立馬趕到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，從下午4點(diǎn)，一直搗鼓到次日早上8點(diǎn)，始終沒(méi)有搗鼓明白，沒(méi)有找到問(wèn)題點(diǎn)。配件廠家派來(lái)的技術(shù)專家也同樣沒(méi)找到原因，最后才發(fā)現(xiàn)齒輪泵與液壓油機(jī)之間的連接膠管里面由于脫皮，把膠管堵了，解決了這個(gè)問(wèn)題后，收割機(jī)立馬能點(diǎn)著火，可以進(jìn)行正常行駛作業(yè)了。

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　　“這件事對(duì)我觸動(dòng)很大，從那時(shí)開(kāi)始，我就暗下決心，一定要搞明白聯(lián)合收割機(jī)的液壓?jiǎn)栴}，截止到目前公司內(nèi)所有型號(hào)的收割機(jī)液壓件我現(xiàn)在已經(jīng)門清，任何疑難雜癥到我這可以說(shuō)是能夠做到藥到病除。”孫兆慶告訴記者。

　　多年的服務(wù)工作讓孫兆慶意識(shí)到，服務(wù)工作必須做到一次性閉環(huán)，用戶機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題后，不僅要把該問(wèn)題處理好，還要進(jìn)行機(jī)器的實(shí)地驗(yàn)證調(diào)試，期間一定要對(duì)整機(jī)進(jìn)行檢查保養(yǎng)一遍，最后再教給用戶一些日常維護(hù)保養(yǎng)的技巧，這樣進(jìn)行服務(wù)工作，才能夠既化解了用戶與經(jīng)銷商之間的矛盾，也能減輕公司的服務(wù)壓力，還能提高公司產(chǎn)品的品牌知名度。

　　家人鼎力支持，服務(wù)無(wú)怨無(wú)悔

　　年年三夏、三秋在外地出差，家里人都已經(jīng)習(xí)慣了孫兆慶的工作規(guī)律，除了西藏、廣東、四川等幾個(gè)省沒(méi)有去過(guò)，孫兆慶幾乎都跑遍了全國(guó)各地。這么多年的服務(wù)工作，最愧對(duì)家人的一件事就是2003年麥?zhǔn)盏臅r(shí)候，老婆剛生完孩子5天，孫兆慶就去河南進(jìn)行三夏麥?zhǔn)辗?wù)了，“現(xiàn)在想想，我依然不后悔，我相信公司任何一個(gè)員工的辛勤工作，背后都離不開(kāi)家人的支持，這么多年嘴上雖然沒(méi)有跟家人說(shuō)過(guò)一句謝謝，但在我心里已經(jīng)說(shuō)過(guò)了千百次。”孫兆慶告訴記者。

　　“當(dāng)時(shí)心里挺生氣的，生孩子畢竟是家庭大事，月子里人家老公都是在家好好伺候老婆，可他一個(gè)電話就要出差服務(wù)好幾十天，當(dāng)時(shí)覺(jué)得挺委屈，現(xiàn)在都能夠理解了，也都習(xí)慣了他不在家的日子，老孫現(xiàn)在平均一年時(shí)間至少有6個(gè)多月是在外地出差，我們娘倆都支持他，時(shí)不時(shí)通個(gè)電話，不求大富大貴，就希望他在外把自己的本職工作干好，平時(shí)注意身體健康，一切平安順利就好！”孫兆慶的媳婦電話里告訴記者。

　　在河北保定的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，謙虛低調(diào)的孫兆慶一直不肯讓記者為他照個(gè)正面像，他說(shuō)，“比我優(yōu)秀的員工公司還有很多，就不要拍我了，繼續(xù)干好自己的工作才是正事。”說(shuō)完接著又為用戶鼓搗機(jī)器了。

　　記者了解到，河北三秋服務(wù)結(jié)束后，孫兆慶和他的徒弟將前往黑龍江地區(qū)繼續(xù)奮戰(zhàn)在服務(wù)第一線。