近日，中國(guó)一拖為期兩個(gè)月的夏季“金色服務(wù)”活動(dòng)全面展開(kāi)，51個(gè)服務(wù)隊(duì)分赴全國(guó)各地，為“三夏”工作保駕護(hù)航。
為了做好今年的夏季服務(wù)工作，公司專門制定了一系列的活動(dòng)細(xì)則、服務(wù)方案、配套政策，明確了突出問(wèn)題處理的方法及路徑，建立了重大疑難問(wèn)題處理的綠色通道，設(shè)立了專項(xiàng)活動(dòng)技術(shù)支持小組，開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線，確保“三夏”服務(wù)期間的聯(lián)絡(luò)通暢、服務(wù)有序。
與此同時(shí)，中國(guó)一拖加大了主動(dòng)服務(wù)和溝通宣傳力度，提前布設(shè)了各區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)活動(dòng)中心庫(kù)，分批儲(chǔ)備、補(bǔ)充服務(wù)件（機(jī)），保障服務(wù)件物流的快速暢通；由服務(wù)部各片區(qū)組織主要服務(wù)站與當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)機(jī)經(jīng)銷商溝通；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)機(jī)型開(kāi)展用戶培訓(xùn)等活動(dòng)，降低用戶的誤操作故障；在服務(wù)站和經(jīng)銷商處懸掛宣傳橫幅，發(fā)放培訓(xùn)、宣傳資料。
此次夏季“金色服務(wù)”活動(dòng)實(shí)行區(qū)域指揮、服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，銷售公司區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)為區(qū)域服務(wù)副指揮，要求達(dá)到行動(dòng)迅速、態(tài)度友好、結(jié)果滿意的服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)按區(qū)域劃分為湖北、河南、山東、蘇皖、河北津京等片區(qū)，以網(wǎng)絡(luò)化、本地化、專業(yè)化為主，采取“限時(shí)服務(wù)”的工作方法，保障服務(wù)及時(shí)性，充分發(fā)揮“金色服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升用戶、經(jīng)銷商、主機(jī)廠的服務(wù)滿意度，努力為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
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