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    6月5日，第八屆企業(yè)社會責(zé)任國際論壇暨“2012金蜜蜂企業(yè)社會責(zé)任中國榜”發(fā)布典禮在北京隆重舉行，山推股份公司作為中國工程機(jī)械制造商代表獲評“2012金蜜蜂企業(yè)社會責(zé)任中國榜”，公司企業(yè)社會責(zé)任實踐案例同時入選《2012金蜜蜂責(zé)任競爭力案例集》。發(fā)布典禮上，來自政府部門、企業(yè)界的代表、專家學(xué)者及媒體記者等400余人參加。

　　何為“金蜜蜂企業(yè)”？評委會介紹，蜜蜂在地球上生存了1.2億年，它是與環(huán)境、社會和諧共生的生物精靈。它采蜜、釀蜜滿足自己生存發(fā)展的同時供給人類；它傳播花粉，為植物的繁衍提供不可或缺的催化劑，也為自己創(chuàng)造了更廣闊的采蜜花源。“金蜜蜂企業(yè)”就是具有蜜蜂精神、蜜蜂特性的企業(yè)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，既為自己創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益，也滿足社會需求；同時，通過履行社會責(zé)任，建立企業(yè)與環(huán)境、社會的和諧關(guān)系，不斷提升責(zé)任競爭力，獲得持續(xù)生存發(fā)展的能力。

　　責(zé)任山推 打造優(yōu)秀典范企業(yè)

　　“金蜜蜂企業(yè)社會責(zé)任中國榜”是由國家商務(wù)部主管的《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》主辦，旨在促進(jìn)中國企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展，于2007年創(chuàng)意并推出的針對中國企業(yè)的自愿、非盈利性的社會責(zé)任評估、評選活動，每年以榜單形式公布履行社會責(zé)任的優(yōu)秀中國企業(yè)，迄今已連續(xù)發(fā)布七屆。出席活動的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓來自商務(wù)部、國務(wù)院國資委、中國外商投資企業(yè)協(xié)會和歐盟委員會、德國駐華使館等部門和機(jī)構(gòu)。

　　本次評選經(jīng)過5個多月的問卷評估、“責(zé)任競爭力”實踐案例評選及專家委員會審核，山推股份公司因在社會責(zé)任領(lǐng)域的不懈努力，最終從320家參評企業(yè)中脫穎而出。

　　山推股份公司是生產(chǎn)、銷售鏟土運輸機(jī)械、道路機(jī)械、混凝土機(jī)械、起重機(jī)械、高空消防車的國家大型一類企業(yè)，現(xiàn)有員工近1萬人，產(chǎn)品覆蓋150多個國家和地區(qū)。經(jīng)過多年發(fā)展，良好的基礎(chǔ)條件有力支撐了山東區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，同時也為深入推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　近年來，山推股份公司認(rèn)真貫徹國資委關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任的工作要求，大力踐行 “創(chuàng)造價值 和諧發(fā)展”的社會責(zé)任觀，將建設(shè)“責(zé)任山推”作為公司發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，在深化推進(jìn)全面社會責(zé)任管理與特色履責(zé)實踐上做了積極探索。2012年1月，山推股份以第一名的優(yōu)秀成績榮獲“山東省省長質(zhì)量獎”，同時啟動了“品牌服務(wù)年”系列活動；3月，SD13YE型全液壓推土機(jī)獲“2011中國工程機(jī)械年度產(chǎn)品TOP50”技術(shù)創(chuàng)新金獎；5月，山推股份自主研發(fā)的HJC5320THB-47和HJC5391THB-51臂架式混凝土泵車兩項產(chǎn)品被成功認(rèn)定為武漢市科技成果；6月，“山推圣愛小學(xué)”揭牌，山推股份被授予“2012年全國企業(yè)文化示范基地”榮譽(yù)稱號，成為中國工程機(jī)械行業(yè)中第一家獲此殊榮的企業(yè)；7月，山推援疆項目-喀什工業(yè)園項目開工建設(shè)；10月，山推股份榮獲全國質(zhì)量獎鼓勵獎；11月，山推股份“多元化軍團(tuán)”強(qiáng)勢亮相2012上海Bauma China展會；12月，“萬里服務(wù)走基層”活動榮獲年度工程機(jī)械行業(yè)“十大營銷事件”，公司再次獲得了CCCI和CNAS頒發(fā)的GB/T24001-2004/ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證證書，保持了ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證資格。公司一系列的履責(zé)行動，得到了社會各界的充分肯定。

　　價值引領(lǐng) 全心全意為客戶服務(wù)

　　2012年，山推董事長張秀文提出了 “價值引領(lǐng)，共贏未來”的經(jīng)營理念。公司圍繞這一理念，以“為客戶創(chuàng)造價值”為出發(fā)點，構(gòu)建了包括質(zhì)量承諾、誠信經(jīng)營、卓越服務(wù)等在內(nèi)的品牌價值管理系統(tǒng)，通過深入推進(jìn)精益生產(chǎn)模式、QC小組改善、“品牌服務(wù)年”等活動，將 “價值引領(lǐng)”作為公司發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，在深化推進(jìn)全面社會責(zé)任管理與特色履責(zé)實踐上做了積極探索，彰顯了山推制造品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、誠信品質(zhì)，贏得客戶信賴和社會好評。

　　圍繞“全心全意為用戶服務(wù)”這一理念，公司要求市場一線服務(wù)人員具備綜合的服務(wù)能力，通過指導(dǎo)用戶掌握使用、保養(yǎng)、施工、維修等能力，從而為用戶的工作提供保障，產(chǎn)生利益和價值，并且圍繞著客戶，公司開展客戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、客戶拜訪、重點工程特色服務(wù)（免費特色涂裝服務(wù)、帶件現(xiàn)場服務(wù)、工程現(xiàn)場延時服務(wù)）等，讓客戶感受到購買山推產(chǎn)品不只是購買了一臺產(chǎn)品，而是購買了整套、完善的服務(wù)。“簡捷、全面、主動、及時”是我們對用戶的承諾，八字承諾確保了服務(wù)人員主動的聯(lián)系客戶，用最快速度，最佳途徑趕赴現(xiàn)場，實施全面、及時、快捷的服務(wù)，為用戶贏得時間、創(chuàng)造效益。

　　公司“萬里服務(wù)走基層”活動，活動動用服務(wù)車輛500部，走遍全國31個省市自治區(qū)和直轄市，行程18萬公里，北至黑龍江漠河，南達(dá)海南島，橫跨唐古拉山脈，東至膠東半島，共計走訪2506名用戶，山推內(nèi)部的技術(shù)、生產(chǎn)、服務(wù)、業(yè)務(wù)人員共計1300多人參與其中，得到了山推全國30家代理商積極響應(yīng)。該項活動榮獲年度工程機(jī)械行業(yè)“十大營銷事件”，不僅使“品牌服務(wù)”實至名歸，更彰顯了山推人“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，是對用戶價值最好的回饋。

　　播撒關(guān)愛 為美麗中國添彩

　　開展關(guān)愛活動是山推股份公司履行社會責(zé)任的重要板塊。

　　關(guān)愛客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。通過多年來的管理實踐摸索，結(jié)合國際知名企業(yè)先進(jìn)的管理方法，山推建立了自己的SQS質(zhì)量管理體系，以“規(guī)則第一、改善到底、共贏互信”為核心，依次推進(jìn)“理念-程序-標(biāo)準(zhǔn)-表格”四個層面的建設(shè)。我們堅持“視客戶的時間比黃金更寶貴”，建立完善的服務(wù)業(yè)務(wù)受理體系，打造24小時呼叫中心平臺，為客戶提供簡捷、全面、主動、及時的服務(wù)，使客戶的綜合滿意度達(dá)到了9.23分。

　　關(guān)愛員工，營造具有山推特色的人文環(huán)境。在山推，無論是本部，還是異地子公司，每周一早上都要舉行升旗儀式，每天上班前都要做廣播體操，這一習(xí)慣已經(jīng)固化下來堅持了16年；2010年，進(jìn)行工裝改版，為1萬余名員工工裝繡上本人姓名，拉近了員工之間的距離；對員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，按照行政、管理、技術(shù)、營銷、技能五類為員工搭建了五條職場發(fā)展通道；在一線員工中開展“五小”、“金點子”征集活動，鼓勵職工積極降本增效，努力為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策；開展技術(shù)比武、勞模事跡巡回報告會，舉辦職工運動會、企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)……正是這些微不足道的管理細(xì)節(jié)，通過我們多年持之以恒的堅持，在潛移默化中增強(qiáng)了員工對企業(yè)的認(rèn)同度、歸屬感與凝聚力。

　　關(guān)愛合作伙伴，與供應(yīng)商、代理商共同打造競爭優(yōu)勢。通過建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將公司與供應(yīng)商、代理商的合作關(guān)系延伸到價值鏈運行的各個環(huán)節(jié)，真正成為長期合作、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的命運共同體。通過精益生產(chǎn)活動，實現(xiàn)內(nèi)部生產(chǎn)管理和供應(yīng)商生產(chǎn)管理、代理商服務(wù)管理同步改善，質(zhì)量、成本、效率、人力及財務(wù)管理體系有機(jī)高效運轉(zhuǎn)；優(yōu)化資源配置，建立具有較強(qiáng)國際競爭力的代理商、供應(yīng)商配套體系，實現(xiàn)公司價值鏈持續(xù)競爭優(yōu)勢。

　　關(guān)愛社會，履行社會責(zé)任。積極開展“6.5世界環(huán)境日”、“世界水日”、“地球一小時”、“節(jié)能宣傳周”宣傳教育活動，在節(jié)能減排，低噪降耗方面取得可喜成績；公司年度能耗0.035噸標(biāo)煤/萬元，2012年節(jié)能量2422噸標(biāo)煤；公司加大節(jié)能技改投入，制定落后生產(chǎn)工藝和機(jī)電設(shè)備淘汰計劃，水循環(huán)利用達(dá)5萬噸，節(jié)約標(biāo)煤1.43萬噸，使公司的萬元產(chǎn)值能耗處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。多年來，公司積極參與社會公益捐助活動。公司與北京理工大學(xué)、吉林大學(xué)、山東大學(xué)及同濟(jì)大學(xué)等二十幾家科研院所開展技術(shù)研究合作，捐助臨沂王莊中學(xué)58套辦公桌椅，公司對口幫扶“山推圣愛小學(xué)”，招募“愛心媽媽”團(tuán)隊，幫扶貧困學(xué)童， 每年開展“金秋助學(xué)”活動，解決困難職工燃眉之急。2012年被授予“希望工程——再圓學(xué)子夢”愛心助學(xué)行動“貢獻(xiàn)獎”榮譽(yù)稱號。

　　建設(shè)美麗中國，不僅需要空間格局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，更需要生產(chǎn)方式、生活方式的變革。公司積極拓展客戶服務(wù)市場，深化精益化管理平臺推廣應(yīng)用，發(fā)揮公司在為客戶創(chuàng)造價值的引領(lǐng)作用。今后將向社會提供更加專業(yè)、規(guī)范、高效的服務(wù)，展現(xiàn)中國裝備制造業(yè)的民族實力，促進(jìn)美麗中國建設(shè)。