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國航連續(xù)六年榮登“世界品牌500強”

發(fā)布時間：2013-01-04 來源：中國民航網(wǎng)

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2012年12月28日，國際著名品牌評級機構世界品牌實驗室在香港召開“2012年總裁世界年會”，向榮獲“世界品牌500強”的企業(yè)頒獎，國航以618.85億元的品牌價值連續(xù)六年榮登“世界品牌500強”，位列榜單第331位，較2011年上升14位，是中國民航唯一入選企業(yè)。國航同時連續(xù)七年獲得了“2012中國品牌年度大獎NO.1（航空）”，并獲得一項特別獎--“2012中國文化品牌大獎”。國航總經濟師許建強代表公司接受了頒獎并發(fā)表重要講話。

許建強表示，國航品牌形象的提升源于日益提升的綜合實力和多年的傾心打造。首先，穩(wěn)健部署發(fā)揮優(yōu)勢，持續(xù)增強品牌競爭實力。國航采取集中運力資源、調整機隊結構、改善航班銜接和優(yōu)化中轉流程等多項措施，全力提升樞紐運營能力，打造廣泛覆蓋的航線網(wǎng)絡。同時，國航也積極通過國際間的合作提升國際競爭力，特別是通過世界最大航空聯(lián)盟--星空聯(lián)盟，有效拓展了航線網(wǎng)絡，還通過引進星盟服務產品惠及中外旅客，服務水平得到大幅提升。

其次，推進服務產品創(chuàng)新，積極加強品牌建設實踐。在實現(xiàn)服務呈現(xiàn)的一致性上，在全國率先推出了服務管理體系（Customer Service Management）（簡稱CSM），確保旅客服務呈現(xiàn)的一致性，逐漸形成自己的品牌特色。在全力創(chuàng)造一流的服務環(huán)境上，提高了引進飛機標準，進一步優(yōu)化了機隊結構，加大客艙餐飲產品創(chuàng)新和服務改進力度，使用新型娛樂系統(tǒng)和便攜式娛樂設備。在努力建設一流的服務關系上，率先成立國內首家客戶關系維護中心，推出全流程、無縫隙、高品質、個性化的“管家式服務”。通過這些實實在在的舉措，國航品牌旅客忠誠度大大提升，常旅客已突破1700萬。

第三，培育先進服務文化，將品牌理念轉化為行動自覺。國航倡導“只有讓員工滿意，員工才能真正讓旅客滿意”、“只有為員工服務好，員工才能為旅客服務好”的理念。通過今年開展的“和諧溫度計”調查，幫助公司優(yōu)化管理環(huán)境，提高管理水平和服務水平；員工“幸福心航線”計劃的推廣使國航由此成為中國民航首家實施標準EAP（員工幫助計劃）服務。國航實現(xiàn)了心貼心傾聽，面對面服務，實打實提升，使員工面向旅客的服務更貼心，使國航的品牌建設更扎實。

第四，履行央企社會責任，促進品牌綜合形象提升。國航執(zhí)行四川汶川、青海玉樹救災運輸任務，應對火山灰、冰雪、雷雨等自然災害影響，執(zhí)行海地、智利、巴基斯坦、日本等救援包機任務。從成功進行國內首次生物燃油試飛到積極參與各項公益事業(yè)，國航以一系列行動折射出服務社會、服務公益的價值觀念，體現(xiàn)了中國載旗航空公司的良好品牌形象。

據(jù)了解，世界品牌實驗室（World Brand Lab）由1999年諾貝爾經濟學獎得主羅伯特o蒙代爾教授（RobertMundell）擔任主席，是世界經理人集團（icxo.com）的全資附屬機構，致力于品牌評估、品牌傳播和品牌管理，其專家和顧問來自哈佛大學、耶魯大學、麻省理工學院、牛津大學、劍橋大學等世界頂級學府，其研究成果已經成為許多企業(yè)并購過程中無形資產評估的重要依據(jù)。連續(xù)8年發(fā)布的“世界品牌500強”排行榜的評判依據(jù)是品牌的世界影響力，即品牌開拓市場、占領市場并獲得利潤的能力，排行榜按照市場占有率、品牌忠誠度和全球領導力等三項指標對世界級品牌進行了評分。

關鍵詞：品牌國航服務

責任編輯：yuezy 【收藏此頁】【打印】【關閉】