2012年對實體店家來說是相對艱難的一年，相較之下，網(wǎng)購市場仍不斷成長。網(wǎng)絡購物逐漸成熟，從價格競爭開始轉(zhuǎn)向更豐富的品牌購物體驗。因此在進入2013年之際，刺激顧客的購物體驗和忠誠度對店家是很重要的關(guān)鍵。在此分享2013年全球電子商務發(fā)展的五大趨勢：
1.透過個人接觸產(chǎn)生品牌忠誠度
網(wǎng)絡購物不應該是冷冰冰的販賣機式體驗。不論是實體或是網(wǎng)絡零售店家，成功秘訣都仰賴于與顧客建立接觸，吸引其再度上門，并且愿意將它們推薦給朋友們。善用社交平臺互動不但可以使店家近距離的與粉絲接觸和對話，還能更進一步的接觸到粉絲們的朋友。最重要的不是粉絲的數(shù)量，而是粉絲的評價和忠誠度。
2.社交網(wǎng)絡導購人(Curator)的重要性
在購買商品前詢問親友意見是很多消費者的習慣，但現(xiàn)在消費者不只可以詢問一名友人的意見，更可以將整個社交網(wǎng)絡納入。許多社交網(wǎng)絡服務如Pinterest，正迅速成為流行的社交媒體工具，讓使用者能將自己喜愛的商品、加入收藏并且分享給好友們。我們觀察到2013年，更多導購人將不斷的在社交網(wǎng)站上出現(xiàn)，透過表達個人的品味及價值，成為影響其社交網(wǎng)絡之購物行為的導購人。早在2010年，樂天即率先扮演導購人的角色，成為臺灣第一個投入社群經(jīng)營的電子商務平臺，透過Facebook來與粉絲分享互動，至今累積超過30萬粉絲，由社交網(wǎng)絡媒體導入樂天購物平臺的流量大幅增加，2012年成長75%。親身試驗過社交網(wǎng)絡導購的強大威力后，因此我們也鼓勵并輔導店家成為社交網(wǎng)絡導購人，經(jīng)營自有社交網(wǎng)絡，讓購物更像是品味的展現(xiàn)。
3.多元化金流工具的出現(xiàn)
PayPal和蘋果的iTunes服務，早已開始專注于發(fā)展移動平臺上的付款方式。而NFC和其他非接觸性的付款方式，也將成為提升消費者購物的誘因，如日本非常流行的Edy電子錢包，也支持了NFC。下一步發(fā)展將是類似Square的虛擬支付系統(tǒng)服務，樂天在日本近期也推出SmartPay服務，讓小商家可以透過智能手機在SmartPay設備上刷卡或者手動輸入來使用信用卡。在未來幾年內(nèi)，設置類似這樣的線上付款方式將會是非常關(guān)鍵的重點。
4.善用圖像及影片
過去，影片并未納入電子商務網(wǎng)站的原因是瀏覽速度，隨著全球網(wǎng)速提升，店家們的寬帶網(wǎng)絡速度將不再受到限制，使得他們可以自由豐富網(wǎng)站的媒體內(nèi)容，并提供消費者更立體且真實的產(chǎn)品資訊。我們預期影片大量的被網(wǎng)絡店家運用，并能成為2013年電子商務的銷售趨勢。
5.透過移動設備的虛實整合
移動設備當?shù)?，但是移動設備可提供的卻不止是線上購物功能，在未來一年，我們預期有更多店頭虛實整合的應用，包括App、QRcode、擴增實境、或NFC技術(shù)及可代替信用卡、票卷及折價卷的ApplePassbook，樂天的RIT研究所，也持續(xù)開發(fā)類似的應用，例如AR-HITOKE，可以讓消費者透過手機擴增實境，知道實體架上商品的網(wǎng)絡評價、購買者性別/年齡統(tǒng)計等資訊，方便消費者做出決策。
無論實體或是虛擬店家，客戶永遠是成功的關(guān)鍵，社交和通訊平臺提供了店家更多機會去接觸到客戶們更私人的領(lǐng)域，并能更貼近消費者的需求。展望2013年，店家需要建立顧客在社交和移動平臺上對品牌的信心，透過完善的線上購物體驗、量身打造的促銷方案、安全的付款機制和合理價格來吸引消費者，確保“Shoppingisentertainment”的購物體驗。
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