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　　恪守國標統(tǒng)一采購，內(nèi)控標準更加嚴格
　　
　　公司組織統(tǒng)一采購電表。在公司發(fā)布招標公告后，投標的電表企業(yè)都須將電表盲樣(沒有任何標識的電表樣品)送到公司招投標部門。招投標部門隨即組織擁有國家資質(zhì)的中國電力科學研究院相關(guān)機構(gòu)進行檢測。檢測結(jié)果作為招標重要參考。公司在嚴格執(zhí)行電表國標的基礎上，制定企業(yè)內(nèi)控技術(shù)標準。值得一提的是，這一內(nèi)控標準嚴于國標。如國標規(guī)定一般居民客戶的Ⅴ類電能計量裝置(電表)的精度為2.0級(100千瓦時電誤差±2%)，公司為保證電表計量準確，在實驗室檢測中將誤差值控制在國標限值的60%內(nèi)。在中標電表企業(yè)生產(chǎn)期間，公司還會組織人員駐廠監(jiān)造。

　　省公司電表安裝前要經(jīng)過59個試驗
　　
　　1月14日，上海市電力公司計量中心在某供應商批量到貨的1.0級三相智能電能表中抽取了一定數(shù)量進行抽樣驗收試驗。試驗中，計量人員發(fā)現(xiàn)1只電表基本誤差超標，遂判定抽樣驗收試驗不合格。他們深入分析后發(fā)現(xiàn)不合格原因后，迅速對這批電表作全數(shù)退貨處理。

　　這一幕，只是計量中心日常工作的小小縮影。該中心員工介紹，國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一招標采購的電表到滬后要經(jīng)過樣品比對、全性能試驗、抽樣驗收試驗和全檢驗收試驗4個環(huán)節(jié)大大小小共59個試驗項目，才能進入用電客戶家中。
　　
　　嚴格比對樣品，測試全部性能
　　
　　電表樣品比對是電表檢測驗收中的基本項，貫穿于全性能試驗、抽樣驗收試驗和全檢驗收試驗等所有檢測驗收環(huán)節(jié)中。計量人員會仔細核對到貨電表的基本結(jié)構(gòu)和計量方案，從電子線路板的走位布局到電子元器件選用的型號品級等，都必須與前期試驗樣品保持一致。“樣品比對采用一票否決制。”計量員工黃亮告訴筆者，“只要有一點不同之處，哪怕只是一個電阻型號或是一個電容排列位置，都將立刻判為樣品比對不合格，全數(shù)退貨處理。”

　　除比對樣品外，計量人員還要對電表進行全性能試驗。這項試驗是電表檢測驗收的源頭。通過對電表軟硬件性能的全方面檢測，他們將確定電表性能及各項技術(shù)指標是否符合要求。全性能試驗覆蓋范圍最全，有計量精度的準確度要求試驗、測試外界電磁影響抗干擾能力的電磁兼容試驗、絕緣耐壓能力的電氣性能試驗、外力破壞影響的機械性能試驗、測試惡劣天氣影響的氣候試驗等，試驗項目一應俱全。

　　隨機抽取樣品全數(shù)檢定電表
　　
　　據(jù)上海公司計量中心負責人介紹，即便通過全性能試驗，電表還得經(jīng)受抽樣驗收試驗環(huán)節(jié)的考驗。計量人員會在電表到貨后按照規(guī)定抽樣方案，從到貨產(chǎn)品中隨機抽取樣品進行檢測，根據(jù)檢測結(jié)果推斷整批電表的質(zhì)量。抽樣驗收試驗合格后，全部到貨電表才能接收并允許進入全檢驗收試驗環(huán)節(jié)。“只要抽樣驗收試驗不合格，即使抽取出來的樣品在總數(shù)中所占的比例再小，電表的檢測驗收也會立刻停止，所有電表做退貨處理!”黃亮嚴肅地說。

　　嚴格的隨機抽樣結(jié)束后，電表就進入更為嚴格的全檢驗收環(huán)節(jié)。計量人員會對所有電表進行全數(shù)檢測，一只不漏，一個不差。若在全檢驗收中，發(fā)現(xiàn)電表的全檢合格率低于一定比例或發(fā)現(xiàn)有3只及以上電表存在因生產(chǎn)工藝、元器件等同一原因?qū)е碌馁|(zhì)量隱患，則將判為全檢驗收不合格，這批電能表也將被全數(shù)退回廠家。

　　地市公司客戶親眼看校表回家還能做“試驗”
　　
　　3月12日，家住河南許昌市高莊村的高素君，在許昌供電公司電能計量客戶監(jiān)督室，親眼目睹了自家電表的校驗過程，多日來懷疑電表走得快的擔憂終于消除。

　　許昌供電公司電能計量客戶監(jiān)督室于2010年投入運行后，受到廣大客戶的好評。2012年智能電表開始普及后，客戶監(jiān)督室每天至少要接待3撥客戶。這間近20平方米的客戶監(jiān)督室與電表校驗室通過一面玻璃相隔。電表校驗室頂部安裝了可360度旋轉(zhuǎn)的高清攝像頭，與客戶監(jiān)督室配套的視頻系統(tǒng)相連。在客戶監(jiān)督室，不僅能看到檢驗室工作人員忙碌的身影，還可以通過電視屏幕，全方位、直觀、清晰地觀看電表校驗過程，并且通過音頻系統(tǒng)與校驗人員對話。

　　“我們安排有客戶經(jīng)理，專門接待前來校表的客戶，第一步就是請客戶核對電表號，確認是自家的電表。”客戶服務中心檢定檢測班技術(shù)員楊麗紅介紹。在校表中，客戶可以使用遙控器對電視上的視頻畫面進行上下左右以及大小調(diào)整，清楚查看校驗室的每一個角落?？蛻艚?jīng)理會以通俗的語言詳細介紹每次負荷點的誤差，以及誤差平均值的計算方法。“客戶對我們的信任程度不僅取決于硬件，還跟客戶經(jīng)理有密切關(guān)系。”楊麗紅說，在檢定檢測班，業(yè)務素質(zhì)過硬、語言表達能力強、形象好的員工才有機會被選拔為客戶經(jīng)理。

　　據(jù)估算，98%的客戶在客戶監(jiān)督室目睹完電表校驗過程后，疑慮都會消除。對于依然心存懷疑的客戶，計量人員會陪同他們一起到許昌市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進行檢定和仲裁。

　　客戶還有一種選擇，就是交納押金后免費使用義務提供的“愛心電表”做對比試驗。這種表最初是許昌供電公司為解決客戶校驗電表時的停電問題而設立的。后來，部分電表逐漸成為客戶對比自家電表是否準確的參照物。家住龍湖灣小區(qū)的陳先生就是用對比試驗消除疑慮的。他在家中總開關(guān)處安裝了一塊“愛心電表”，同時用兩塊電表計量電量。每天早晚，陳先生觀察并記錄兩塊表計的數(shù)值，一星期下來，發(fā)現(xiàn)兩塊電表相差只有0.01千瓦時。目前，許昌供電公司共有100只居民電表、20只電流互感器和10只計量箱，作為“愛心電表”隨時待命。

　　計量服務鑄誠信
　　
　　電能計量的準確與否關(guān)系著居民的“錢袋子”，關(guān)系著電網(wǎng)企業(yè)的信譽度，不能不被客戶和企業(yè)所共同關(guān)注。而電表的專業(yè)技術(shù)決定普通人不可能對電表的運行“眼見為實”。一些荒謬的說法如“電表被蓄意加速”經(jīng)常被網(wǎng)上不負責任的人翻炒，從側(cè)面佐證：電表一定程度上代表著電網(wǎng)企業(yè)的“形象”。因此，供電計量服務鑄誠信品牌顯得十分重要。

　　小小電表事關(guān)國計民生。在招標采購、生產(chǎn)、安裝、外部監(jiān)管等全過程中，國家都有一套嚴格的制度和程序，來確保電表質(zhì)量不被相關(guān)利益方所左右。而電網(wǎng)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部也建立了一系列嚴格科學的制度、標準和技術(shù)手段，來保證客戶使用的都是合格的電表。同時，電網(wǎng)企業(yè)也全力以赴用事實消除客戶的質(zhì)疑，增強消費者的信任。

　　把好電表準確計量這桿秤，外在監(jiān)管和自身誠信經(jīng)營是“準星”，而真誠的服務則是取信于客戶的“砝碼”。電網(wǎng)企業(yè)除了切實履行承諾，以透明的流程回應、解答客戶疑問，客服人員更應該設身處地思考，主動幫助客戶尋找電量突增的原因，普及日常節(jié)能常識。