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　　恪守國標(biāo)統(tǒng)一采購，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格
　　
　　公司組織統(tǒng)一采購電表。在公司發(fā)布招標(biāo)公告后，投標(biāo)的電表企業(yè)都須將電表盲樣(沒有任何標(biāo)識的電表樣品)送到公司招投標(biāo)部門。招投標(biāo)部門隨即組織擁有國家資質(zhì)的中國電力科學(xué)研究院相關(guān)機構(gòu)進(jìn)行檢測。檢測結(jié)果作為招標(biāo)重要參考。公司在嚴(yán)格執(zhí)行電表國標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)內(nèi)控技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。值得一提的是，這一內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國標(biāo)。如國標(biāo)規(guī)定一般居民客戶的Ⅴ類電能計量裝置(電表)的精度為2.0級(100千瓦時電誤差±2%)，公司為保證電表計量準(zhǔn)確，在實驗室檢測中將誤差值控制在國標(biāo)限值的60%內(nèi)。在中標(biāo)電表企業(yè)生產(chǎn)期間，公司還會組織人員駐廠監(jiān)造。

　　省公司電表安裝前要經(jīng)過59個試驗
　　
　　1月14日，上海市電力公司計量中心在某供應(yīng)商批量到貨的1.0級三相智能電能表中抽取了一定數(shù)量進(jìn)行抽樣驗收試驗。試驗中，計量人員發(fā)現(xiàn)1只電表基本誤差超標(biāo)，遂判定抽樣驗收試驗不合格。他們深入分析后發(fā)現(xiàn)不合格原因后，迅速對這批電表作全數(shù)退貨處理。

　　這一幕，只是計量中心日常工作的小小縮影。該中心員工介紹，國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一招標(biāo)采購的電表到滬后要經(jīng)過樣品比對、全性能試驗、抽樣驗收試驗和全檢驗收試驗4個環(huán)節(jié)大大小小共59個試驗項目，才能進(jìn)入用電客戶家中。
　　
　　嚴(yán)格比對樣品，測試全部性能
　　
　　電表樣品比對是電表檢測驗收中的基本項，貫穿于全性能試驗、抽樣驗收試驗和全檢驗收試驗等所有檢測驗收環(huán)節(jié)中。計量人員會仔細(xì)核對到貨電表的基本結(jié)構(gòu)和計量方案，從電子線路板的走位布局到電子元器件選用的型號品級等，都必須與前期試驗樣品保持一致。“樣品比對采用一票否決制。”計量員工黃亮告訴筆者，“只要有一點不同之處，哪怕只是一個電阻型號或是一個電容排列位置，都將立刻判為樣品比對不合格，全數(shù)退貨處理。”

　　除比對樣品外，計量人員還要對電表進(jìn)行全性能試驗。這項試驗是電表檢測驗收的源頭。通過對電表軟硬件性能的全方面檢測，他們將確定電表性能及各項技術(shù)指標(biāo)是否符合要求。全性能試驗覆蓋范圍最全，有計量精度的準(zhǔn)確度要求試驗、測試外界電磁影響抗干擾能力的電磁兼容試驗、絕緣耐壓能力的電氣性能試驗、外力破壞影響的機械性能試驗、測試惡劣天氣影響的氣候試驗等，試驗項目一應(yīng)俱全。

　　隨機抽取樣品全數(shù)檢定電表
　　
　　據(jù)上海公司計量中心負(fù)責(zé)人介紹，即便通過全性能試驗，電表還得經(jīng)受抽樣驗收試驗環(huán)節(jié)的考驗。計量人員會在電表到貨后按照規(guī)定抽樣方案，從到貨產(chǎn)品中隨機抽取樣品進(jìn)行檢測，根據(jù)檢測結(jié)果推斷整批電表的質(zhì)量。抽樣驗收試驗合格后，全部到貨電表才能接收并允許進(jìn)入全檢驗收試驗環(huán)節(jié)。“只要抽樣驗收試驗不合格，即使抽取出來的樣品在總數(shù)中所占的比例再小，電表的檢測驗收也會立刻停止，所有電表做退貨處理!”黃亮嚴(yán)肅地說。

　　嚴(yán)格的隨機抽樣結(jié)束后，電表就進(jìn)入更為嚴(yán)格的全檢驗收環(huán)節(jié)。計量人員會對所有電表進(jìn)行全數(shù)檢測，一只不漏，一個不差。若在全檢驗收中，發(fā)現(xiàn)電表的全檢合格率低于一定比例或發(fā)現(xiàn)有3只及以上電表存在因生產(chǎn)工藝、元器件等同一原因?qū)е碌馁|(zhì)量隱患，則將判為全檢驗收不合格，這批電能表也將被全數(shù)退回廠家。

　　地市公司客戶親眼看校表回家還能做“試驗”
　　
　　3月12日，家住河南許昌市高莊村的高素君，在許昌供電公司電能計量客戶監(jiān)督室，親眼目睹了自家電表的校驗過程，多日來懷疑電表走得快的擔(dān)憂終于消除。

　　許昌供電公司電能計量客戶監(jiān)督室于2010年投入運行后，受到廣大客戶的好評。2012年智能電表開始普及后，客戶監(jiān)督室每天至少要接待3撥客戶。這間近20平方米的客戶監(jiān)督室與電表校驗室通過一面玻璃相隔。電表校驗室頂部安裝了可360度旋轉(zhuǎn)的高清攝像頭，與客戶監(jiān)督室配套的視頻系統(tǒng)相連。在客戶監(jiān)督室，不僅能看到檢驗室工作人員忙碌的身影，還可以通過電視屏幕，全方位、直觀、清晰地觀看電表校驗過程，并且通過音頻系統(tǒng)與校驗人員對話。

　　“我們安排有客戶經(jīng)理，專門接待前來校表的客戶，第一步就是請客戶核對電表號，確認(rèn)是自家的電表。”客戶服務(wù)中心檢定檢測班技術(shù)員楊麗紅介紹。在校表中，客戶可以使用遙控器對電視上的視頻畫面進(jìn)行上下左右以及大小調(diào)整，清楚查看校驗室的每一個角落。客戶經(jīng)理會以通俗的語言詳細(xì)介紹每次負(fù)荷點的誤差，以及誤差平均值的計算方法。“客戶對我們的信任程度不僅取決于硬件，還跟客戶經(jīng)理有密切關(guān)系。”楊麗紅說，在檢定檢測班，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、語言表達(dá)能力強、形象好的員工才有機會被選拔為客戶經(jīng)理。

　　據(jù)估算，98%的客戶在客戶監(jiān)督室目睹完電表校驗過程后，疑慮都會消除。對于依然心存懷疑的客戶，計量人員會陪同他們一起到許昌市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行檢定和仲裁。

　　客戶還有一種選擇，就是交納押金后免費使用義務(wù)提供的“愛心電表”做對比試驗。這種表最初是許昌供電公司為解決客戶校驗電表時的停電問題而設(shè)立的。后來，部分電表逐漸成為客戶對比自家電表是否準(zhǔn)確的參照物。家住龍湖灣小區(qū)的陳先生就是用對比試驗消除疑慮的。他在家中總開關(guān)處安裝了一塊“愛心電表”，同時用兩塊電表計量電量。每天早晚，陳先生觀察并記錄兩塊表計的數(shù)值，一星期下來，發(fā)現(xiàn)兩塊電表相差只有0.01千瓦時。目前，許昌供電公司共有100只居民電表、20只電流互感器和10只計量箱，作為“愛心電表”隨時待命。

　　計量服務(wù)鑄誠信
　　
　　電能計量的準(zhǔn)確與否關(guān)系著居民的“錢袋子”，關(guān)系著電網(wǎng)企業(yè)的信譽度，不能不被客戶和企業(yè)所共同關(guān)注。而電表的專業(yè)技術(shù)決定普通人不可能對電表的運行“眼見為實”。一些荒謬的說法如“電表被蓄意加速”經(jīng)常被網(wǎng)上不負(fù)責(zé)任的人翻炒，從側(cè)面佐證：電表一定程度上代表著電網(wǎng)企業(yè)的“形象”。因此，供電計量服務(wù)鑄誠信品牌顯得十分重要。

　　小小電表事關(guān)國計民生。在招標(biāo)采購、生產(chǎn)、安裝、外部監(jiān)管等全過程中，國家都有一套嚴(yán)格的制度和程序，來確保電表質(zhì)量不被相關(guān)利益方所左右。而電網(wǎng)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部也建立了一系列嚴(yán)格科學(xué)的制度、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)手段，來保證客戶使用的都是合格的電表。同時，電網(wǎng)企業(yè)也全力以赴用事實消除客戶的質(zhì)疑，增強消費者的信任。

　　把好電表準(zhǔn)確計量這桿秤，外在監(jiān)管和自身誠信經(jīng)營是“準(zhǔn)星”，而真誠的服務(wù)則是取信于客戶的“砝碼”。電網(wǎng)企業(yè)除了切實履行承諾，以透明的流程回應(yīng)、解答客戶疑問，客服人員更應(yīng)該設(shè)身處地思考，主動幫助客戶尋找電量突增的原因，普及日常節(jié)能常識。